JOTT

"J’ai accompagné mon fils dans cette boutique JOTT à Deauville, et j’ai été témoin direct d’un service client très décevant. Après un achat fait pour son enfant, il est revenu moins de 10 minutes plus tard pour signaler que l’article ne convenait pas. Malgré cela, aucun remboursement n’a été proposé – seulement un avoir. Le lendemain, quand il a voulu utiliser cet avoir sur un article soldé, on ne l’a pas informé que cet achat ne permettait plus ni échange ni remboursement. Ce n’est qu’après le paiement qu’on lui a dit qu’il ne pourrait plus rien faire. On frôle la tromperie commerciale. En tant que cliente, je trouve cela inacceptable. Ce genre de comportement donne une très mauvaise image de l’enseigne. Aucun sens du service, aucun effort pour arranger un client de bonne foi. À éviter."

"J’ai acheté un K-Way pour mon fils (65 €) et, à peine dix minutes après, je suis revenu au magasin car ma femme ne le voulait pas. Le produit n’avait jamais été porté, j’ai demandé un remboursement : refusé, on m’a imposé un avoir. Déjà, je trouve cela peu commercial, surtout après un délai aussi court. Le lendemain, je suis revenu avec cet avoir de 65 € pour prendre un vêtement pour moi. Ce vêtement était soldé, mais rien ne m’a été précisé avant le paiement. Ce n’est qu’après avoir réglé que l’on m’annonce qu’aucun avoir ne sera possible, sous prétexte que l’article est en solde. Autrement dit, aucune transparence avant l’achat, et des règles qui changent au fur et à mesure, ce qui est inadmissible. J’ai dû insister et m’énerver face à une vendeuse qui n’avait pour seule réponse que de s’excuser, mais sans solution réelle. Je trouve cela absolument pas sérieux pour une enseigne de cette taille, surtout dans une ville comme Deauville. Je ne recommande pas ce magasin : manque de clarté, de transparence et de sérieux."

"Très simpa"

"Un accueil chaleureux, très bien conseillé par Emma !"

"Il est vraiment dommage que Jott Deauville n'accepte pas les échanges. Polo acheté dans un autre magasin, malheureusement trop petit. Refus catégorique de le changer à deauville...."

"Très bonne accueil en boutique et de très bon conseil"

"Très bon accueil"

"Boutique et marque à éviter Nous achetons un sweat avant Noël sur la base d’une promesse de la vendeuse: « vous pouvez changer la taille du Sweat dans n’importe quelle boutique Jott de France, il faut juste prendre le même modèle » Le sweat se révélant trop petit, nous nous rendons à la boutique de Passy (Paris), boutique qui appartient pourtant à la marque. Ceux-ci nous disent que Deauville est un franchisé, que les franchisés avaient des modèles « anciens » et qu’ils ne voulaient pas changer le Sweat. Nous retournons donc à Deauville. Ceux-ci nous disent qu’ils n’ont plus la taille souhaitée dans la même couleur: ils refusent de le commander (nous ne sommes pas pressés) et refusent de nous rembourser. Nous avons donc été forcés de prendre une autre couleur. En synthèse: - Jott est une marque qui ne sait pas gérer son réseau - Jott est une marque qui n’a pas une politique de retour faite pour satisfaire ses clients - la boutique de Deauville a un personnel très sympathique et agréable au moment de l’achat, mais ne sait pas gérer les problèmes et veiller à la satisfaction des clients - la boutique de Deauville n’assume pas ses promesses et rompt ainsi la confiance avec ses clients. Résultat: un client mécontent, un client perdu et j’espère de nombreux potentiels clients avertis."

"Très bien"

"Excellent accueil. Dominique a su me conseiller avec le sourire et une grande patience. Elle est d excellents conseils ainsi que sa collègue kelly. Elles sont adorables. Je reviendrai comme je leur ai indiqué pour mon troisième achat. Bravo à vous deux."