JOTT

"Je suis vraiment déçue du service d'un des employés ! Aucun remboursement pour un achat en magasin, soyez vigilants ! Tout a commencé lorsque mon mari et moi sommes allés dans ce magasin le samedi 8 février 2025 et avons acheté une veste réversible et une doudoune sans manches pour environ 400 euros. Je suis revenue le mardi 11 février 2025 pour retourner les deux produits, car nous pensions changer la veste réversible pour une taille plus grande. Le personnel m'a dit qu'il n'avait pas le stock pour le moment et je demande donc s'il était possible d'obtenir un remboursement. Le personnel m'a gentiment informée que je pouvais effectuer le remboursement, mais comme il n'est pas le responsable, il m'a demandé de venir demain pour rencontrer le responsable et Jott pourrait procéder au remboursement. J'ai demandé deux fois pour m'assurer que le remboursement était possible, et il m'a dit que oui, si je pouvais venir demain pour rencontrer son responsable. Je suis arrivée le mercredi 13 février 2025 à 18h30 en espérant obtenir le remboursement demandé la veille. Mais ce personnel impoli, ou qui que ce soit, m'a dit que Jott ne pouvait pas me rembourser, qu'il ne pouvait échanger le produit qu'en magasin ou me donner un avoir (utilisable uniquement pour un achat en magasin). Je suis déjà un peu déçue, car hier, ils disaient pouvoir me rembourser, mais maintenant, ce n'est plus possible. Même cet avoir ne peut pas être utilisé pour acheter Jott en ligne ! Après cette explication, il a maintenant la taille supérieure en stock pour cette veste réversible et m'oblige à la prendre. Je lui ai alors dit que je devais faire essayer la taille à mon mari et que je préférais avoir l'avoir pour qu'il puisse venir en magasin la prochaine fois et faire l'échange ! Mais en réalité, ce personnel me donne l'impression que je veux profiter de Jott et me forcer à prendre la veste plus grande. Bonjour ! Je suis client et j'ai acheté votre produit et j'ai clairement indiqué que je souhaitais obtenir le crédit pour les deux produits. Je ne me suis jamais senti aussi agacé, même en achetant une veste moins chère dans un autre magasin ! Je ne regrette jamais autant d'avoir acheté une veste Jott."

"Excellentes vestes"

"Commande sur Internet, Jott JAVA neuve qui sent déjà le chien mouillé lors de l’unboxing, jamais vu ça sur une doudoune"

"Très sympa, j’ai trouvé ce que je cherchais !"

"Update : la fermeture de mon manteau a lâché au bout d’1,5 ans, vu le prix du produit c’est quand même peu ‘ Mais je me dis qu’avec la garantie de 2 ans, elle me sera remplacée sans soucis ! Quelle déception quand on me dit qu’ils ne font pas de retouche produit et qu’ils peuvent me l’échanger ou me faire un avoir … sauf que le modèle que j’adore ne se fait plus et qu’il n’y a pas du tout d’équivalent ! C’est donc la dernière fois que j’achète chez eux ! Je suis très déçue ‘ Je me suis rendue dans cette boutique pour compléter mon équipement jott:) J adore la marque, l’univers, les coupes et les couleurs ! Les produits sont de qualité et actuels. L’équipe dans le magasin a été très sympathique et de bons conseils ! Je reviendrai sans souci :)"

"Excellent service client! Merci Eden d’être restée plus longtemps pour nous conseiller (doudoune pour ma fille). Service adorable, patience, un grand sourire et une excellente connaissance des produits. Un grand merci!!! C’était juste parfait"

"Équipe au top ! Mention spéciale pour Boris et ses conseils. Merci pour la pochette cadeau :)"

"Ok pour l'univers Jott, oui, j'adore. Par contre, le service n'est pas au top : j'appelle pour savoir si un article esten sto k (on me dit oui, il en reste 1); je le reserve et j'y passe 30 minutes plus tard. En arrivant, le vendeur allait plier la doudoune quand je m'aperçois que ce n'est pas le bon modèle (manque la capuche !!). Heureusement que j'ai été attentif sinon je repartais avec un mauvais article. Résultat, je me suis déplacer rien car il n'y avait pas ce que je voulais. Pas très pro tout ça... Et votre réponse ci jointe, je ne la comprends pas non plus. Mon message et le descriptif de mes commentaire est suffisamment explicite et clair. Je vais tout de même vous contacter"

"Votre personnel est serviable ! Bonne expérience d'achat ! Je recommande !"

"Le commercial était très attentionné et sympathique, merci."